中青报·中青网记者 王品芝
挂专家号、看中医、做体检……家门口的社区医院给人们看病就医带来便利。随着医疗资源的逐步下沉，越来越多人遇到小病小痛首先会去社区医院。近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com），对1334名受访者进行的一项调查显示，有头疼、感冒等症状时，86.7%的受访者会优先去家门口的社区医院就诊。90.3%的受访者觉得社区医院使看病就诊更方便了。提升社区医院的诊疗服务水平，63.4%的受访者期待完善药品供应，满足患者需求，60.0%的受访者期待增强慢性病患者和老年人健康管理。
有头疼感冒等症状，86.7%受访者会优先去社区医院就诊
福建泉州的00后杨馨仪认为社区医院非常方便。“从我们家到社区医院就两分钟路程，像头疼感冒这一类小病，我基本会直接去社区医院开药，还能医保报销。”
调查显示，有头疼、感冒等症状时，86.7%的受访者会优先去家门口的社区医院就诊。
“不管是打针、输液，还是针灸、刮痧，都能去社区医院。”80后杨辉有段时间身体不太舒服，需要连续打针两周，他就在大医院开好药后每天去社区医院打针，非常方便。“社区医院也不时有三甲医院的专家坐诊，在家门口就能享受优质医疗服务。”
调查中，90.3%的受访者认为社区医院让看病就诊更方便了。
相比于综合性大医院，社区医院在哪些方面更方便？调查中，72.7%的受访者觉得社区医院挂号方便，排队人少，候诊时间短；65.7%的受访者认为地理位置便利，节省了时间和交通成本；52.0%的受访者觉得报销比例更高，医疗费用较低；40.0%的受访者认为签约式连续性服务，方便慢性病管理；25.5%的受访者认为使医患关系更紧密，服务更人性化。
“身体有一些小毛病，比如感冒，只要不是特别严重或有什么并发症，社区医院就可以看，还能跟医生聊两句，心里更有谱。”杨馨仪说，社区医院离家近、看病快、报销方便，让大家看病省心不少。
“我们家离社区医院很近，走路10分钟，开药也能报销，不是大病就不去大医院排长队了。”山东青岛的中学教师刘少梅经常为有“三高”的七旬父亲去社区医院开药。“现在大医院挂号要提前预约，号源紧张，有时还得抢号，如果只是开药就比较麻烦，但社区医院挂号方便，我父亲还在社区医院花了300元左右做了全身体检，挺实惠的。”
63.4%受访者期待社区医院完善药品供应，满足患者需求
“我家附近的社区医院有些年头了，硬件条件差一些，就医环境不是很好，医院要给人专业、干净的印象，首先要提升硬件设施；其次要完善转诊制度，不光能转诊，还要快速转诊。”杨馨仪说，不同的社区医院受众有所不同，有的社区外来人口较多，他们在就医时能否跟本地参保人员一样方便，能否同样享受相关资源等都需要考虑到。
大家希望从哪些方面提升社区医院的诊疗服务水平？调查中，63.4%的受访者希望完善药品供应，满足患者需求，60.0%的受访者期待增强慢性病患者和老年人健康管理，55.2%的受访者建议加强中医服务，推广预防保健，49.4%的受访者期待提升医生的专业诊疗水平，42.7%的受访者认为要提高社区医院的数字化和智能化水平，25.3%的受访者希望改善就医环境，提升患者体验。
杨辉觉得，一些社区医院存在药品短缺的问题。“我的一些常用药，目前社区医院里没有配备，而且有些社区医院的医生在面对患者的一些深入咨询时，不能给出有效的回答，希望进一步提升社区医院医生的专业水平。”
长沙医学院中医专业学生庄子昂期待社区医院加强中医服务。“相较于一些大的中医院，基层的中医馆或社区医院里的中医服务会更方便一些，针灸、拔罐等中医诊疗服务通常需要一定的疗程，离家近方便去就很重要。”
杨馨仪希望社区医院开设线上预约服务，“这样我们就能知道当天有哪些门诊，以及出诊时间”。
对此杨辉也认为很有必要，之前他带孩子去社区医院看眼科时就遇到了不便。“我们家附近的社区医院一般晚上8点前都可以挂号，但有一天孩子幼儿园放学后我们过去却被告知，由于眼科大夫是其他医院过来坐诊的，停诊时间早，当天门诊已经结束了，我们白跑了一趟。”
“有一次去给我爸爸拿药，看见一位老人在填资料，没人指导，费了很多时间。我就想我爸爸要是一个人也弄不明白。社区医院老年人比较多，填表格、办手续、支付之类的事，如果有人引导和帮助会好一些。”刘少梅发现，现在一些社区医院提升了看病就诊的便利性，也有一些陪诊员，希望可以推而广之。
受访者中，00后占11.3%，90后占46.3%，80后占33.2%，70后占8.0%，60后占1.2%。一线城市的占38.4%，二线城市的占39.7%，三四线城市的占19.4%，乡镇的占2.5%。
（梁子祺对本文亦有贡献，应受访者要求，刘少梅为化名）
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